Что такое моббинг и как с ним бороться

22.01.2015
Оцените статью
(Голосов: 1, Рейтинг: 2.93)

«Моббинг — (от английского mob – толпа) — психологические притеснения, преимущественно групповые, работника со стороны работодателя или других работников, включающие в себя постоянные негативные высказывания, постоянную критику в адрес работника, его социальную изоляцию внутри организации, исключение из его служебных действий социальных контактов, распространение о работнике заведомо ложной информации и т.п.»

Энциклопедия трудового права

Слово «моббинг» в нашем деловом лексиконе сравнительно новое. Однако понятие, обозначающееся этим термином – старо как мир. Если говорить буквально в двух словах – это «травля толпы» по отношению к одному человеку. В частности – на рабочем месте.
О моббинге как явлении написана масса статей, в которых подробно анализируются причины его возникновения в том или ином трудовом коллективе. Среди этих причин – и неоднозначно очерченный круг деловых обязанностей сотрудников, и плохая организация труда, и отсутствие нужной мотивации у сотрудников, и стремление руководства выжить того или иного работника… Однако у данного малоприятного явления есть и еще одна сторона – психологическая. Во многом объясняющая то, в силу каких «законов нашего бессознательного» возникает сама потребность, внутренний стимул к моббингу. Ведь, прошу прощения за некий цинизм, изводить кого-то – это немалый труд; что же заставляет людей в ущерб собственной работе (и вроде бы собственной выгоде) тратить на это время, силы и нервы?..

Основных «внутренних стимулов» к моббингу не так много. Начнем с главного – страха. Это одна из наиболее сильных наших эмоций. И в частности, в коллективах нередко проявляется настороженное отношение к тому, кто подчеркнуто «не такой, как все». То бишь – тот самый этологический «принцип белой вороны»: «В нашу стаю затесался чужак, мы не знаем, чего от него ожидать. Поэтому – ату его!» И здесь непременно надо отметить, что моббинг по причине такого страха не возникает в тех сообществах, что набраны «с нуля» – там по сути еще пока нет «своих и чужих». А вот если коллектив, что называется, устоявшийся, а еще вероятнее – застоявшийся, где господствует своего рода «психологическое болото» – в нем возникновение моббинга очень даже вероятно, как только в этом коллективе появляется некто с достаточно неординарным поведением, внешностью и т.п.

Еще одной причиной, запускающей механизм моббинга, является тщательно скрываемое до поры до времени внутреннее напряжение всего коллектива. Оно возникает по самым разным причинам (вот тут можно перечислить весь список «недостатков организационной структуры предприятия», предоставляемый обычно бизнес-консультантами: от «неясных целей и стратегий» до нечетко очерченного круга служебных обязанностей), но бесконечно копиться внутри коллектива не может – требует выхода, разрядки. И как только кто-то из сотрудников своим поведением, внешностью или чем-то еще спровоцирует некую агрессию в свой адрес – эта разовая агрессия, подогреваемая тем самым накопившимся всеобщим напряжением, частенько перерастает в настоящую эмоциональную травлю.

А еще одна причина моббинга – это… безделье. В самом широком смысле этого слова. Когда сотрудники заняты выполнением поставленных перед ними задач (и в идеале озабочены перспективой финансовых выплат за это выполнение), им нет нужды тратить время и силы на «психологический террор». Они делом заняты. А когда работники недогружены, «недоозадачены», и главное, не ориентированы в своей работе на какой-то позитивный конечный результат» – то надо как-то структурировать свое рабочее время? Кстати, в таком случае моббинг частенько обрушивается со стороны недогруженных сотрудников на перегруженного: мол, мы ничем не заняты, а он сидит, работает! Не иначе как хочет начальству угодить: а ну-ка, вот мы его ужо!..

Здесь необходимо пояснить, почему желание «угодить начальству», пусть и гипотетическое, подчас воспринимается остальными как «сигнал к объявлению вам войны». Это практически всегда бывает в тех коллективах, где достигнуть финансово-карьерного роста можно, лишь «снискав благосклонность непосредственного начальства». И среди сотрудников возникает негласное соревнование – кто скорее окажется у шефа в любимчиках, кто активнее ему угодит. И агрессия (подчас откровенно упреждающая) неизменно обрушивается на любого сотрудника, покажется остальным «более удачливым соперником в этой борьбе». Его начнут травить прежде, чем он на самом деле успеет оказаться в начальственных любимчиках.
Это еще и одна из причин того, почему в подобных коллективах в первую очередь травят новичков. Прежде всего, новый человек – чужой, значит, вызывает неосознанный страх. Затем, он несет с собой некую «неизвестность» – кто его знает, что у него на уме? И это, особенно в коллективе, снедаемом внутренней напряженностью, опять-таки становится пусковым механизмом для «психологического террора». И наконец, этот новичок зачем-то к нам прислан, зачем-то его присутствие понадобилось боссу (не говоря уже о ситуациях, когда новый сотрудник является прямой креатурой начальства)…

Кстати о начальстве. До сих пор речь шла о так называемом «горизонтальном моббинге» – давлении со стороны коллег. Но есть еще и «вертикальный моббинг»: один из его вариантов — прессинг «сверху». Строго говоря, это явление называть «моббингом», сиречь травлей ТОЛПЫ, некорректно (почему сейчас и придумали отдельный термин – боссинг). Ибо если на вас оказывает психологическое давление начальник – он, как правило, делает это не в толпе. И здесь немного другие механизмы, причины и стимулы.

Чаще всего, занимаясь боссингом, шеф решает какие-то свои глубоко личные проблемы. К примеру, ему необходимо избавиться от неугодного сотрудника. Но если сотрудник неугоден тем, что плохо соблюдает условия своего трудового договора – всегда можно подумать о том, как уволить его по закону. Если же работник стал неугоден шефу по каким-то личным мотивам – то здесь уже прокол прежде всего самого шефа: он не умеет грамотно строить свои отношения с подчиненными. Это как в поговорке про двух спорящих, из которых больше виноват тот, кто умнее. Так и здесь: руководитель (хотя бы в идеале!) должен обладать бОльшим умением избегать конфликтов и выстраивать конструктивные стратегии общения. А если он вместо выстраивания таких стратегий «выдавливает» работника, к тому же ценного для всей структуры в целом, — что можно сказать о профессиональной пригодности такого шефа как руководящей единицы?..
И самым частым поводом для боссинга (хотя и не всегда открыто декларируемым) обычно является то, что шеф некогда находился с жертвой своего давления в отношениях, выходящих за рамки служебных, а затем по разным причинам пришлось снова возвращаться к официальной дистанции. А психологически отдаляться — всегда неприятно… Вот начальство подобным образом и избавляется от бывших «близких знакомых.»

Еще одной подспудной причиной боссинга может стать и откровенное желание шефа самоутверждаться за счет своих подчиненных. Но в этом плане давление с его стороны скорее станет поводом для горизонтального моббинга «во вверенном ему коллективе». К примеру, шеф даст двум сотрудникам одно и то же задание, втянув их в негласное соревнование. И будет откровенно развлекаться, глядя, как они стараются не столько оптимально выполнить задачу, сколько «снести с дистанции своего конкурента». И это лишь один из примеров. Во всех подобных случаях сотрудники будут «есть друг друга», А начальник станет ощущать себя этаким могущественным кукловодом, дергающим марионеток за ниточки. Остается только вопрос – что делает эта психологически ущербная личность с недореализованной самооценкой в кресле РУКОВОДИТЕЛЯ, особенно в штате крупной и серьезной структуры?.. Ибо выгода подхода по принципу «разделяй и властвуй» – весьма сомнительна, особенно для компании в целом. Такая ситуация легко выходит из-под контроля, как бы вы ни были уверены в обратном.

Однако бывает еще и другой вид «вертикального моббинга» – со стороны подчиненных по отношению к начальству. Это опять же чаще возникает в том самом «застоявшемся коллективе», где уже есть и свои неформальные лидеры. И если в такой коллектив назначили нового руководителя, а подчиненным он «не понравился» – руководителю позавидовать будет сложно. Особенно если он рьяно возьмется за дело (пусть даже из самых конструктивных побуждений!) и начнет с ходу вносить какие-то активные изменения в привычный уклад. Потому что в «психологическом болоте» нет стимулов к социальному росту, нет никакого движения вперед, но зато у всех есть свои «насиженные места» и, что называется, «зряплата». Тем паче если ее размер не зависит от того, делает что-то сотрудник или просто «находится на рабочем месте от сих до сих». Любой руководитель, попытавшийся слишком активно это болото расшевелить, вызовет в свой адрес в первую очередь страх – тот самый страх, который провоцирует желание избавиться от его источника. И подчиненные как минимум начнут бойкот: по принципу «слушаю приказ, пока при вас». Поэтому, если вы не хотите провоцировать такое подспудное, но мощное сопротивление – поостерегитесь объявлять о серьезных нововведениях, пока не осмотритесь и не разберетесь, что к чему.

Но возникает такой общий вопрос: а что можно предпринять, чтобы если не совсем избавиться от моббинга во всех его проявлениях, от хотя бы уменьшить его частоту возникновения и интенсивность, сделать его не столь разрушительным для компании в целом? Если говорить в общем (а иначе в рамках статьи и не получится) – то ответы по сути уже известны: ясно формулировать задачи и цели компании, четко обрисовывать задачи сотрудников (не допуская пересечения и нездорового соревнования), заботиться о психологическом климате внутри коллектива, о грамотной «организации труда»… Но не всякий руководитель, к сожалению, готов тратить на это время, силы и средства. А в итоге получается, что основная причина наличия в структуре моббинга, боссинга и т.п. – недальновидность руководства компании. В том коллективе, где новый сотрудник – не конкурент за внимание начальства и не «темная лошадка», способная нарушить давно устоявшееся спокойствие, а дополнительная сила в достижении общих целей, где все сообща двигают одно общее дело, и активная работа каждого становится выгодна всем остальным — моббинг куда менее вероятен. Вот почему еще на уровне собеседования рекомендуется присмотреться к психологическому климату внутри организации, а также к стратегическим целям и задачам фирмы. И если возникнет хоть небольшое подозрение, что руководство решает какие-то свои проблемы, далекие от развития структуры и получения прибыли, учтите: в этом коллективе вероятность моббинга едва ли не стопроцентная. И далеко не факт, что его жертвой не окажетесь лично вы.

Чтобы оказаться жертвой моббинга (если к нему в принципе есть предпосылки), достаточно хоть в чем-то оказаться «не таким, как все». Чаще всего — либо необоснованно претендовать на то, что вы «лучше всех», либо неоправданно ощущать себя «хуже всех».
Наиболее скандальный и заметный моббинг возникает по отношению к ярким демонстративным личностям – они нередко ведут себя так, будто они и вправду «лучше всех», причем во всех отношениях. А возникающую в ответ агрессию поначалу воспринимают даже… с удовольствием: как же, их персоне уделяется отдельное внимание, пусть даже, мягко говоря, не совсем конструктивное!
А наиболее тяжело переносят объявление «подковерной войны» люди, склонные к сомнениям и трудностям в выборе, а также с нестандартным мышлением и сложными взаимоотношениями с реальностью: что называется – «не от мира сего». Такие личности могут быть великолепными специалистами в своей области, но держатся в обществе несколько обособленно – потому что сам процесс общения для них уже представляет трудность. И такого «типа с непонятным поведением» начинают травить – иногда просто «на всякий случай». А «тип» переносит травлю молча, но тяжело от нее страдает. И если не находит каких-то иных путей ухода от давления толпы – в лучшем случае теряет работу, а в худшем – приходит к тяжелой болезни психосоматической природы или к суициду.

Но это крайности, а промежуточных ситуаций может быть очень много. И если вы по тем или иным причинам стали жертвой моббинга – что тогда делать?

Это опять же разговор не для статьи, но несколько общих рекомендаций заочно сформулировать можно.

Прежде всего, не соблазняйтесь на необоснованные советы типа «если на вас направлен моббинг, то вы сами тут ни при чем». Да, само явление чаще всего спровоцировано проблемами руководства компании. Но почему агрессия толпы оказалась направлена именно на вас? Самоедством заниматься тут, конечно, не нужно, но некоторый анализ ситуации, окружения и собственной личности (может быть, с помощью специалиста) провести будет полезно. Потому что если даже вы будете вынуждены сменить работу – не окажется ли, что и на новом месте вы спровоцируете в свой адрес такую же агрессию?

Затем, стремитесь к тому, чтобы в своей области быть безусловным профессионалом, а также иметь четкое представление о ваших непосредственных рабочих обязанностях. И разумеется, эти обязанности выполнять. Тогда вас хотя бы не смогут обвинить в упущениях профессионального характера.
И еще: хотя бы на первых порах, придя на новую работу, общайтесь с коллективом как можно более ровно и формально вежливо. Не стремитесь сразу навязывать свое эмоциональное расположение, ввязываться во внутренние разборки или привлекать излишнее внимание экстравагантным поведением и т.п. А если вам это внимание так уже необходимо – найдите пока способ реализовать эту потребность вне вашего рабочего места; разумеется, если вы этим местом дорожите.

А главное – не прекращайте постоянно наблюдать за тем, что происходит на вашей работе вообще и вокруг вас в частности. При желании вы всегда можете увидеть и услышать чуть больше, если научитесь не столько говорить, сколько молча наблюдать. И разумеется, думать над увиденным и анализировать полученные сведения. То есть получается, что человеку с интеллектом, да еще такому, который умеет этим интеллектом пользоваться, стать жертвой моббинга практически не грозит!

 Журнал «7+7Я» (Германия)

http://www.naritsyn.ru/what_is_mobbing_and_how_to_deal_with_it.htm

Поделитесь с друзьями:
Предыдущая статья
Моббинг Дик
Следующая статья
Е.Шварц «Дракон»

Комментарии

0
ronchik
Не позавидуешь вам. Но может не все так страшно? Исправно выполняйте ваши обязанности, не обращайте внимание на них. Только не огрызайтесь, не демонстрируйте свою обиду и плохое настроение. Постарайтесь доброжелательно и ровно относится ко всем, даже к обидчикам. А если вы очень близко все воспринимаете, то и тут не посоветую вам уходить «по собственному». Сейчас кризис грядет, сокращения обязательно будут. Подыскивайте себе пока другую работу и дождитесь, пока вас уволят «по сокращению», тогда сможете получить две зарплаты и проработать еще два месяца. Имейте в виду, что экономическая ситуация тоже будет воздействовать на ваших коллег, и они станут агрессивнее.
Имя Цитировать 0
0
Вася
В нашей компании есть сотрудница, назовем ее О. Она не является моим непосредственным начальником, но структура фирмы такова, что фактически О. выше меня в иерархии, и мне приходится иногда иметь с ней дело и даже выполнять некоторые ее поручения. Однажды у нас в офисе потерялся важный документ. О. сразу обвинила в этом меня. Я знал, что ни при чем, но как это доказать? Постепенно она настроила против меня весь коллектив, включая Генерального директора, всячески высмеивала и издевалась. К тому же на нас давили наши иностранные партнёры. которым указанный документ был очень нужен. Я уже сам начал сомневаться — а вдруг и правда я его потерял? Перерыл все свои документы, вытряхнул всё содержимое стола — ну нет, и всё. При этом давление на меня, в т.ч. со стороны начальства, усилилось. И вдруг — О. находит документ у себя на столе. Вот я в такой ситуации захотел бы сквозь землю провалиться, места бы себе не находил. Вы думаете, она хотя бы извинилась? Она захохотала и бросила документ мне на стол. С тех пор ее отношение ко мне только ухудшилось, генеральный директор действует по принципу «ложки нашлись, но осадочек остался» — не по отношению к ней, а по отношению ко мне! Я на грани увольнения «по собственному», но у меня двое детей, родственник-инвалид, жена не работает, напряжение такое, что скоро просто инсульт хватит, и всё кончится…
Имя Цитировать 0
0
tatila
Ситуация как вы ее описываете больше похожа не на моббинг, а не преследование. Хотя, конечно, от этого ничуть не легче. Похоже, что вы столкнулись с недобросовестным человеком с альтернативными представлениями о честности и ждать извинения от нее бесполезно. С большой вероятностью такое ее поведение направлено не только на вас, а на окружающих людей вообще. Поэтому задача перестать быть для нее «лакомым кусочком».
Вы пишете, что она легко вызвала сомнение в вас самом. Не поддавайтесь! Старайтесь сохранять контакт с реальностью и придерживаться своих требований к работе. Думаю, если вы хорошо работаете, то и настроение «ложечки нашлись» у генерального рано или поздно отступят. Не стесняйтесь, подчеркивать свои достижения в обсуждении повседневных дел в коллективе. Если они будут на виду, то вы будете менее удачной мишенью нападок для О.

Постарайтесь подружиться с коллегами, если вы еще этого не сделали. И как можно больше расширить связи в коллективе. Я говорю не только о рабочих связях, но и о неформальных.
Вы пишите о том, что ситуация критическая, поскольку вы сильно зависите от этой работы. А есть ли в вашей жизни другие внешние ресурсы? Есть ли люди, с которыми вы можете поговорить по душам? Дает ли успокоение и поддержку общение с детьми? Как вы восстанавливаете силы? Не пренебрегайте возможностью отвлекаться от сложившейся ситуации, отправляясь на прогулку или занявшись любимым делом.
Есть ли у вас возможность обратиться к психологу? И если вы беспокоитесь о своем здоровье — включает ли ваш соц. пакет мед. страховку? Есть ли врач, к которому вы можете обратиться, чтобы провести проверку своего здоровья и профилактические рекомендации ?
Имя Цитировать 0
0
Гость
>>Постарайтесь подружиться с коллегами, если вы еще этого не сделали.

Что делать, если такие попытки пресекаются? Ты знакомишься и вроде всё идет хорошо. Но как только заинтересованные граждане этот контакт выявляют, человека или запугивают или лестью настраивают против вас, да еще много полезной информации о вас получают. Букально любого свойства. Потом эту информацию тебе специально говорят, подчеркивая, что знают, где ты был, что слушаешь, о чем разговариваешь с другими и т.д...
Это ведущие к изоляции, как единственному способу сохранить частную жизнь в неприкосновенности.
Имя Цитировать 0
0
Гость
>>Постарайтесь подружиться с коллегами, если вы еще этого не сделали.  И как можно больше расширить связи в коллективе. Я говорю не только о  >>рабочих связях, но и о неформальных.

Если связи отслеживаются и эффективно используются в качестве нового источника информации?
Имя Цитировать 0
0
Гость
Статья 110 УК РФ. Доведение до самоубийства
Имя Цитировать 0
0
Гость
Если есть моббинг, то х..ново работает конторка. Это говорит о неэффективности труда. Короче говоря есть время у сотрудников заниматься склочничеством, а не работой. И возможно уйти с такой работы это как раз разумное решение. Не стоит тратить свое время и нервы на загнивающий проект.
Имя Цитировать 0
0
Гость
Полностью согласна с автором статьи, все причины возникновения и сам моббинг почувствовала на себе, максимально была нейтральна и дружелюбна..Уволилась спустя три месяца, "коллеги" были ошарашены, руководитель просил остаться.. Ушла и стало так легко, просто гора с плеч ..  в течении месяца нашла новую работу, руководитель контролирует каждого сотрудника максимально тщательно, не допускает сплетен и склок..все очень дружелюбные, работаю спокойно.
Имя Цитировать 0
 
Текст сообщения*
Загрузить файл или картинкуПеретащить с помощью Drag'n'drop
Перетащите файлы
Ничего не найдено
Отправить Отменить
Защита от автоматических сообщений