El comportamiento agresivo en línea es cada vez más común entre los adolescentes en Rusia y en el extranjero. El ciberacoso es uno de los riesgos más novedosos y peligrosos a los que se enfrentan los adolescentes modernos en términos de consecuencias. El artículo analiza la experiencia de los adolescentes rusos que se enfrentan a episodios de acoso en Internet como agresores, víctimas o testigos: la frecuencia de dichos encuentros, las reacciones emocionales y conductuales ante ellos, las diferencias de edad y género y la valoración moral. Este estudio permite desarrollar medidas para la supresión y prevención del ciberacoso como parte del trabajo psicológico y pedagógico, basándose en datos empíricos recopilados en una muestra en idioma ruso, lo cual es extremadamente importante para la eficacia de los programas que se están desarrollando. Se discuten las perspectivas del trabajo aplicado en el campo de la seguridad de Internet de los adolescentes, en particular, la sensibilización y el desarrollo de una posición de usuario responsable, así como el trabajo psicoterapéutico con adolescentes en el contexto del problema del ciberacoso.
Fuente: Revista digital «Psicología y derecho» 2019, volumen 9, n.º 2. PÁGS. 276-295.
Internet se ha convertido en parte de la vida cotidiana de las personas, proporcionando espacio para que continúen casi todas las actividades humanas. Si bien hace algún tiempo era posible dividir claramente el entorno en «virtual» y «real», ahora esta distinción no parece adecuada: los teléfonos inteligentes, los sistemas de información pública, las plataformas educativas en línea, las negociaciones mediante servicios de Internet de voz y vídeo, las tiendas en línea, etc. permiten combinar constantemente las actividades en línea y fuera de línea en las actividades cotidianas. Ya en 2013, se observó que el 89% de los adolescentes rusos utilizaban Internet a diario, el 37% de los adolescentes pasaban de 3 a 8 horas en Internet de lunes a viernes y el 47% los fines de semana chateando a través de salas de chat, mensajería y redes sociales [5]. Según un estudio conjunto de Google e Ipsos1 (2017), el 65% de los rusos usa Internet todos los días y el 98% de las personas de 13 a 24 años lo hacen a diario, y los recursos más visitados son las páginas y aplicaciones de redes sociales, los juegos y los juegos en línea, así como el contenido de vídeo publicado en Internet. Según su informe, «el 27% de los rusos de entre 13 y 24 años pasan más de 5 horas al día en las redes sociales, y una cuarta parte de ellos comprueba si hay actualizaciones cada 30 minutos». Los adolescentes se conectan a Internet mediante dispositivos móviles para hacer los deberes, mantenerse en contacto con sus amigos, jugar, leer noticias sobre famosos, compartir su creatividad y mucho más.
1 Piensa con Google. Una nueva generación de usuarios de Internet: un estudio sobre los hábitos y el comportamiento en línea de los jóvenes rusos.
Una presencia en línea de 24 horas hace que los adolescentes sean vulnerables a la victimización en línea. Uno de los riesgos psicológicos más graves en línea es encontrarse con ciberacoso, que se define como el daño selectivo y repetido causado por computadoras, teléfonos inteligentes y otros dispositivos electrónicos. Por lo general, se trata de situaciones en las que los adolescentes utilizan la tecnología moderna para asustar, acosar, humillar o molestar de otro modo a sus compañeros enviando cartas hirientes, difundiendo chismes, creando páginas web, vídeos y perfiles de redes sociales de los que burlarse, tomando fotos donde la gente espera privacidad y compartiéndolas en línea, grabando y subiendo vídeos sin permiso., utilizando aplicaciones anónimas para humillar y destruir los logros de los jugadores en las redes de juegos, etc. [12, 13]. Si los adultos no hacen nada cuando los adolescentes hacen algo así, los adolescentes se sienten impunes y no se detienen, sabiendo que son difíciles de identificar y de que es difícil imponerles sanciones.
Al analizar las similitudes entre el acoso y el ciberacoso, primero debemos tener en cuenta la naturaleza sistemática y deliberada del comportamiento agresivo, la desigualdad entre el acosador y la víctima (el agresor puede ser anónimo, puede haber muchos de ellos), así como la combinación estructural de «agresor-victima-testigos» [14]. Sin embargo, en comparación con el acoso «tradicional», el ciberacoso tiene una serie de diferencias significativas.
Puede que sea ilusorio, pero anonimato aumenta la confianza en sí mismo del agresor y aumenta la impotencia de la víctima, porque, entre otras preocupaciones, se deja atrapar por la pregunta de quién es su acosador. El anonimato está relacionado con el anonimato el fenómeno de la desinhibición et desapego moral: De forma anónima, las personas se permiten ser más agresivas que en situaciones en las que saben que han sido identificadas. Por regla general, el acoso cara a cara tiene una línea definida por su iniciador (por ejemplo, «hacerte llorar») y, a falta de conocimiento sobre el estado emocional del oponente, esta línea es inaccesible: es más difícil para el agresor detenerse cuando la persona a la que persigue parece ser una abstracción, lo que aumenta la brutalidad del comportamiento.
A diferencia del acoso localizado, por ejemplo, en el patio de una escuela, el acoso «tradicional» puede ser las 24 horas, y no puedes evitarlo cambiando la ruta. La posibilidad de volver a leer o ver material degradante o amenazante, así como la posibilidad de que los usuarios vuelvan a publicar contenido antiguo de forma espontánea, puede ayudar a volver a traumatizar a una víctima.
En la publicación en Internet testigos ilimitados. El número de reproducciones, «me gusta» y comentarios indica la magnitud, pero para una víctima, a menudo no se sabe si, por ejemplo, sus amigos cercanos o sus padres vieron un vídeo humillante o una correspondencia publicada. El estrés de lo desconocido y la vergüenza hacen que preocuparse por el ciberacoso sea aún más insoportable.
Las habilidades de independencia y responsabilidad fuera de línea son importantes y pueden extrapolarse en parte a Internet, pero contiene riesgos específicos sobre los que, si es posible, se debe advertir a los niños y enseñarles cómo responder de manera constructiva en caso de situaciones inseguras. No es raro que los niños consideren Internet como un espacio seguro hasta que se enfrentan a situaciones de las que no se les había advertido. Al mismo tiempo, la comunicación en línea es tan importante para ellos que prefieren mantener en secreto las situaciones inseguras para no provocar que los padres restrinjan el acceso a los dispositivos o las redes sociales, porque tal restricción para los adolescentes equivale al aislamiento social.
El ciberacoso ocurre principalmente cuando los adolescentes se reúnen en línea. A principios de la década de 2000, muchos niños pasaban tiempo en salas de chat, que luego se convirtieron en el lugar más común de acoso; los jóvenes ahora participan activamente en varias redes sociales (Instagram, Snapchat, Twitter, etc.) y sitios para compartir vídeos (por ejemplo, YouTube) y, en consecuencia, el número de episodios de ciberacoso en estas plataformas está aumentando; el ciberacoso se desarrolla de manera similar en los juegos de realidad aumentada y virtual, en los sitios de juegos sociales y en una variedad de aplicaciones populares que cambian rápidamente [13].
Las consecuencias del ciberacoso para una persona que ha sido perseguida incluyen muchas experiencias negativas: tristeza, enfado, frustración, depresión, vergüenza, vergüenza y miedo; existe una conexión entre el ciberacoso y las consecuencias de la depresión, las autolesiones, las tendencias e intentos suicidas, el bajo rendimiento académico y las dificultades de aprendizaje, el comportamiento agresivo, las dificultades para comunicarse con los compañeros y las evaluaciones de autorechazo, los problemas familiares, la violencia en la escuela, las relaciones sexuales sin protección y el consumo de sustancias [21; 11; 20; 16; 10; 4]. Al mismo tiempo, los estudios sobre el acoso en línea muestran que las consecuencias negativas del acoso no solo las enfrentan quienes han sido víctimas de acoso, sino también quienes han sido agresores o testigos. Por analogía, podemos suponer que la observación sistemática del ciberacoso puede provocar un aumento de la ansiedad, una disminución de la empatía, un entorno inseguro y la propia impotencia de los usuarios, y el uso activo del ciberacoso como estrategia conductual también puede conducir a una disminución de la empatía, la evitación de la responsabilidad, la tendencia a transformar cualquier relación en desigualdad, la preferencia por tácticas agresivas y socialmente inaceptables para resolver situaciones difíciles y hacer frente a su propia ansiedad. [1].
La mayor parte de la investigación sobre el ciberacoso se dedica a evaluar su prevalencia, las diferencias de género en comparación con el acoso «tradicional» y las consecuencias de la victimización en línea [9]. Debido a la novedad del fenómeno, a la falta de una comprensión convencional y a la variedad de manifestaciones [2] los estudios utilizan una variedad de definiciones inconsistentes, lo que genera inconsistencias en los datos. A veces, los episodios individuales (por ejemplo, el discurso ofensivo en una sala de chat) se consideran ciberacoso, aunque es posible que esto no signifique un acoso selectivo y sistemático contra una persona. Varios investigadores sugieren considerar el fenómeno del ciberacoso mediante la tríada «acosador, víctima y observador», por analogía con el acoso común, e identificar el papel principal que desempeñan los observadores, el grupo más numeroso, a la hora de intensificar o detener el ciberacoso, aunque este papel aún no se ha estudiado adecuadamente [15; 8; 6].
Cuando se les preguntó a los estudiantes estadounidenses sobre situaciones en las que alguien «se burla repetidamente de otra persona en Internet, molesta repetidamente a otra persona por correo electrónico o mensajes de texto o publica algo en Internet sobre otra persona que no le gusta», alrededor del 28% informó que había sido víctima de ciberacoso y alrededor del 16% admitió que lo había estudiado por sí mismo
ciberacoso. En un estudio en el que participaron 5 700 estudiantes de secundaria y bachillerato, el 33,8% de los encuestados informó haber sufrido ciberacoso, y el 16,9% lo hizo en los últimos 30 días. El 11,5% de los encuestados admitió haber sufrido ciberacoso ellos mismos y el 6% lo hizo en los últimos 30 días [13]. En 2011, entre los adolescentes estadounidenses que utilizaban las redes sociales, el 12% informó que había experimentado con frecuencia que alguien había sido grosero o cruel con otra persona en las redes sociales, el 29% (a veces y el 47%) una vez [15].
Según un estudio de Microsoft realizado en 2012 en Rusia, el 49% de los niños de entre 8 y 17 años denunciaron haber sido acosados u otras formas de abuso en línea que tuvieron consecuencias negativas (en comparación con la media de los otros 25 países encuestados que fue del 37%), incluido el 27% que recibió un trato grosero y hostil, el 20% fue objeto de burlas o burlas y el 24%
han sido llamados. El 67% de los niños informaron que conocían el acoso en línea, y el 34% está preocupado por este tema [17]. Un informe de 2013 de la Fundación Rusa para el Desarrollo de Internet afirma que casi uno de cada tres adolescentes se enfrentó a riesgos de comunicación durante el año en que usó Internet, incluido el ciberacoso; uno de cada cuatro adolescentes indicó que había sufrido insultos, humillaciones o acoso en línea [5]. Según la UNESCO, entre el 9 y el 21% de los niños y adolescentes de los países industrializados sufren ciberacoso, y las niñas tienen más probabilidades de correr riesgos que los niños [19]. El informe de la OMS afirma que, en la Federación de Rusia, entre los niños de 11 años, el 11% de las niñas y el 8% de los niños sufrían ciberacoso al menos 2 o 3 veces al mes; entre los niños de 13 años, el 6% y el 8%, entre los de 15 años, el 5% y el 7%, respectivamente) [4].
Cabe destacar que el ciberacoso no solo es habitual entre los adolescentes. Por ejemplo, un estudio estadounidense realizado en 2017 mostró que el 41% de los estadounidenses fueron acosados en línea de cualquier forma durante el año, y este porcentaje alcanzó el 67% entre las personas de 18 a 29 años [7]. Sin embargo, los adolescentes son particularmente vulnerables al ciberacoso porque, debido a su edad, no están dispuestos a buscar el apoyo de sus padres, son muy sensibles a la vergüenza y no tienen la experiencia suficiente para reconocer situaciones peligrosas a tiempo. El ciberacoso a menudo solo se conoce después de las trágicas consecuencias y la amplia publicidad de un caso en particular. Los casos de ayuda psicológica muestran que los adolescentes tienen más probabilidades que los usuarios adultos de ser víctimas de chantaje en las redes sociales. El ciberacoso no suele ser percibido por un observador externo, ya que suele ocurrir en grupos privados y salas de chat. Todo esto nos anima a prestar más atención a la experiencia de usuario de los niños y adolescentes, tanto como fuente de datos para la investigación como sustrato para desarrollar la reflexión y formar la posición ética de un usuario de Internet responsable, que trabaje para mejorar la seguridad de la Internet en lengua rusa en general y reducir el riesgo de ciberacoso en particular.
El objetivo de este estudio fue estudiar la experiencia de los adolescentes que se enfrentan a episodios de ciberacoso y obtener una base empírica para el posterior desarrollo de programas para prevenir y detener el ciberacoso entre los adolescentes.
El estudio se llevó a cabo en 5 instituciones de educación general de Moscú con la participación de estudiantes de los grados 5 a 9 años de edad (M).edad= 13,3 años). Un total de 294 personas (el 46,0% niños) participaron en el estudio. El intervalo de confianza es del ± 5,7% con una p = 95%.
La encuesta utilizó una modificación desarrollada por el cuestionario «Instrumento de encuesta sobre ciberacoso y agresión en línea» de S. Hinduja y J. Patchin [11] (Hinduja, Patchin, 2015), que incluía una definición práctica del ciberacoso para adolescentes («El ciberacoso es una situación en la que alguien acecha, insulta o se burla regularmente de alguien en línea o mediante teléfonos móviles y otros dispositivos electrónicos») y 10 preguntas destinadas a identificar la experiencia de los encuestados con episodios de ciberacoso como testigos, víctimas y agresores, así como los tipos de respuestas emocionales y conductuales a estas situaciones. Además, se les pidió a los adolescentes que expresaran su propia actitud ante el ciberacoso, explicaran sus causas y describieran una situación memorable relacionada con el comportamiento violento de una persona en Internet. Solo se obtuvieron 56 descripciones de este tipo de una muestra de 294 personas, de las cuales más del 70%, según la encuesta, tienen experiencia relevante. Las razones por las que los adolescentes ignoraron la solicitud de describir (de forma anónima) estas situaciones pueden incluir tanto las experiencias negativas asociadas al hecho (vergüenza, culpa, miedo, etc.) como el hecho de que los adolescentes modernos, por lo general, prefieren evitar las respuestas detalladas por escrito al rellenar los cuestionarios.
Los resultados muestran que las reuniones con situaciones de ciberacoso forman parte de la experiencia diaria de los escolares modernos de Moscú: solo el 28,4% de los encuestados informó que no se había encontrado con este fenómeno (Figura 1). La distribución que se presenta puede indicar la existencia de dos grupos de adolescentes, uno de los cuales apenas sufre ciberacoso (tal vez utilizan poco las redes sociales, juegan pocos juegos multijugador o, según nuestra definición, no reconocen las formas conocidas de ciberacoso, como el acoso escolar)2), y para el segundo grupo, el ciberacoso es un fenómeno notable, que indica una naturaleza diferente de su actividad en Internet o una mayor reflexividad.
2 Griffer es un jugador que causa daños morales o materiales a otros jugadores en las partidas multijugador (destruyendo edificios, matando personajes, etc.) para su propio placer y para degradar el entorno de juego.
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Figura 1. La frecuencia de las reuniones con situaciones de ciberacoso
Según los adolescentes, los comentarios groseros u ofensivos son la forma más común de ciberacoso (Figura 2). Cabe señalar que no todos ellos pueden estar relacionados con el acoso sistemático: también pueden ser manifestaciones espontáneas de agresividad que no tienen como objetivo causar un daño constante a un destinatario específico. Las siguientes formas más comunes de ciberacoso son la publicación de imágenes groseras y ofensivas (normalmente en las redes sociales) y la difusión de rumores y chismes. Las opciones que se propusieron con menos frecuencia fueron los mensajes SMS y las páginas web diseñadas especialmente para insultar e insultar, lo que refleja la tendencia general: los mensajes SMS se sustituyen por correspondencia en los mensajeros y se utilizan agregadores de redes sociales en lugar de páginas web.
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Figura 2. Experiencia con diversas formas de ciberacoso (% de todos los encuestados)
Las redes sociales ocupan el primer lugar en cuanto a la frecuencia del ciberacoso: un 40,3% (figura 3), lo que no es sorprendente, dada su prevalencia e importancia para los adolescentes. Otras plataformas muy utilizadas para el ciberacoso son el alojamiento de vídeos en YouTube (14,6%), las salas de chat (13,6%) y los juegos multijugador en línea (12,4%), lo que corresponde a estudios extranjeros.
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Figura 3. Sitios donde los adolescentes sufren ciberacoso (% de todos los encuestados)
Al describir los resultados de episodios específicos de ciberacoso, los encuestados en casi la mitad de los casos indicaron que el problema se había resuelto satisfactoriamente gracias a las acciones de los participantes; en aproximadamente un tercio de los casos, la situación se calmó por sí sola, y alrededor de una cuarta parte de las situaciones no se resolvieron y las acciones agresivas continuaron (Figura 4).
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Figura 4. Los resultados de la situación descrita (N=56)
Alrededor del 70% de los encuestados informaron que tienen experiencia como víctimas de ciberacoso, con un 71,64% de los niños y un 65,61% de las niñas, posiblemente debido a que, en general, el comportamiento masculino en la cultura rusa es más competitivo y agresivo. El porcentaje de encuestados con experiencia como víctimas de ciberacoso es aproximadamente el mismo en todos los grupos de edad (figura 5).
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Figura 5. Distribución de la experiencia de las víctimas de ciberacoso entre los encuestados por edad (% del total de encuestados)
Como víctimas, los encuestados se encontraron con más frecuencia con comentarios groseros y ofensivos (29,4%), rumores y chismes (19,8%) e insultos y amenazas directas (16,7%). Los hombres jóvenes son ligeramente más propensos a recibir amenazas e insultos directos y a publicar imágenes y vídeos ofensivos y páginas web especialmente creadas, y las niñas tienen algo más de probabilidades de recibir comentarios y rumores groseros; las diferencias en estos parámetros superan el intervalo de confianza (5,7%) (figura 6).
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Figura 6. Experiencia con diferentes formas de ciberacoso: diferencias de género (% de niños y niñas)
La mayoría de las veces, en respuesta al ciberacoso, los adolescentes querían demostrar su punto de vista (23,1%) y encontrar al agresor y vengarse de él (22,7%); en otros casos, según sus propios informes, habían tenido varias experiencias negativas, que iban desde la confusión hasta el miedo y el autodesprecio (figura 7).
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Figura 7. Respuesta emocional al ciberacoso como víctima
Las respuestas típicas de las víctimas incluyen insultos en represalia (26,3%), ignorancia (26,3%) y exclusión de la comunicación («prohibición») (22,8%). En el 10% de los casos, la víctima trata de convertir el enfrentamiento en una interacción real (figura 8).
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Figura 8. Respuestas típicas a la agresión en línea (el resultado de un análisis de contenido descriptivo gratuito)
El tema más importante en el contexto del ciberacoso es con quién compartirlo. Como es de esperar, los adolescentes tienden a buscar el apoyo de sus compañeros; «... en ninguna otra etapa de la vida humana el papel de un equipo de compañeros es tan importante como en la juventud» [3]. La popularidad entre los compañeros y la obtención de su aprobación son los motivos y recursos más importantes para el comportamiento juvenil y, desde este punto de vista, un área importante de actividad preventiva por parte de los maestros y los padres debería consistir en enseñar y desarrollar actitudes para que se presten atención y se ayuden mutuamente en situaciones de ciberacoso, especialmente a la luz de la disminución de la atención al apoyo por parte de los padres. Como muestra la figura 9, las niñas que son víctimas del ciberacoso se dirigen principalmente a personas emocionalmente cercanas (amigos y padres), mientras que los hombres jóvenes están dispuestos a hablar de esta situación con las personas involucradas en la interacción (no necesariamente con personas emocionalmente cercanas).
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Figura 9. Destinatarios de víctimas de ciberacoso que buscan ayuda (% de todos los niños y niñas que informaron haber sufrido una víctima de ciberacoso)
El 44,3% de los encuestados informó haber sufrido ciberacoso en relación con otros usuarios, mientras que este porcentaje es mayor entre los niños (53,7%) que entre las niñas (36,3%). Según las respuestas de las víctimas, los agresores indicaron que los tipos de presión más comunes son los comentarios groseros y ofensivos, la difusión de rumores y chismes, los insultos directos y las amenazas. Como puede verse en la figura 10, existen diferencias de género significativas en los métodos de intimidación (las diferencias son significativas según el criterio chi-cuadrado = 16,5 df=8; p=0,036): las niñas son más propensas a utilizar comentarios ofensivos, así como rumores y chismes; se puede suponer que pueden prestar más atención a este tipo de acciones en el hogar y en otros, mientras que los niños son más tolerantes con ese comportamiento y es más probable que no lo noten. Es más probable que los jóvenes insulten y amenacen deliberadamente, se hagan pasar por otra persona, creen imágenes y vídeos ofensivos y creen una página web especial, es decir, formas de agresión directas (amenazas) o técnicamente indirectas.
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Figura 10. El uso de diversas formas de ciberacoso (% de todos los niños y niñas que informaron sobre la experiencia del ciberacoso a otros usuarios)
Al describir sus sentimientos después de haber sido acosados por alguien en Internet, solo alrededor del 15% de los encuestados se mostraron satisfechos y el 26% consideró que tenían razón (figura 11). Para la mayoría de los encuestados, el ciberacoso resultó ser una herramienta infructuosa para expresar su agresividad: la ira persistía y se añadía la vergüenza; solo el 15% estaba satisfecho. Si esta configuración de respuestas refleja las experiencias reales de los adolescentes, esto permite identificar un recurso importante para prevenir el acoso, ya que es recomendable utilizar la experiencia personal sobre la ineficacia del ciberacoso como medio de autorregulación (reducir la frustración) y como una forma de cambiar las relaciones interpersonales durante los ejercicios de entrenamiento reflexivo.
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Figura 11. Experiencias de los adolescentes como agresores El 39% de los encuestados afirman haber sido tanto víctimas como agresores en situaciones de ciberacoso (figura 12); la relación entre la experiencia de una víctima y un agresor es estadísticamente significativa (prueba de chi-cuadrado, p≤0.001).
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Figura 12. La experiencia de los encuestados con respecto al ciberacoso en diferentes roles (% del total de encuestados)
La interacción en línea suele estar relacionada con hechos de la vida real: los encuestados informan que, en el 24,1% de los casos, un episodio agresivo en Internet pasó al espacio «real», y en el 17,2% de las respuestas, por el contrario, la situación de interacción cara a cara se trasladó a Internet. Al parecer, la línea entre la vida virtual y la vida real se está difuminando gradualmente, y nos atreveríamos a suponer que esta tendencia no hará más que intensificarse.
Una de las tareas más importantes de la adolescencia es el desarrollo de un sistema de evaluaciones morales y la formación de directrices morales. En este sentido, es interesante que más de una cuarta parte de los encuestados (el 28,9%) consideren que el ciberacoso es una situación normal que no requiere una atención especial. Sin embargo, la dinámica etaria de las actitudes hacia el ciberacoso, que se refleja claramente en la figura 13, es especialmente importante. La proporción de adolescentes que consideran que el ciberacoso es la norma aumenta del 8,7% en quinto grado al 37,5% en noveno grado.
Al parecer, la adicción al ciberacoso coincide con una disminución del papel de las fuentes externas de evaluación moral (padres, profesores) y un aumento de la importancia de los compañeros. Este alarmante indicador indica, en primer lugar, la necesidad de desarrollar medidas preventivas con los adolescentes mayores, en forma de trabajar con las opiniones grupales, las percepciones sociales, la reflexión y la aceptación de sus propias normas grupales y, en segundo lugar, la necesidad de empezar a trabajar para prevenir el ciberacoso con adolescentes más jóvenes o antes.
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Figura 13. Dinámica etaria de las evaluaciones morales del ciberacoso (N = 75)
Por lo tanto, el estudio muestra que la mayoría de los adolescentes encuestados han sufrido ciberacoso y, a menudo, de forma repetida. La mayoría de las veces se encuentran con comentarios ofensivos negativos, imágenes y la difusión de rumores y chismes. Es importante que una gran proporción de los niños víctimas del ciberacoso también tengan experiencia como víctimas de este tipo de agresión por parte de los usuarios. A juzgar por las respuestas, la propia experiencia de los adolescentes sugiere que el ciberacoso no es efectivo para expresar la ira; es un recurso importante para la labor preventiva. La dinámica marcada por el aumento de la tolerancia al ciberacoso con la edad indica el desarrollo de una adicción a la agresividad del entorno y la necesidad de adoptar medidas preventivas para los adolescentes más jóvenes y los estudiantes de primaria, es decir, antes de que se produzca esa desensibilización. Además, dado que las redes sociales son el lugar principal del ciberacoso, en estos sitios se pueden llevar a cabo actividades preventivas o de apoyo para prevenir el ciberacoso.
Cuando se habla del trabajo psicoterapéutico con el ciberacoso entre los adolescentes, es importante hacer hincapié en dos aspectos. En primer lugar, debemos trabajar para resolver las tensiones en el aula, de manera similar a trabajar con el acoso escolar presencial, que debe incluir no solo a los agresores y las víctimas, sino también a toda la clase, y el apoyo de la administración de la institución educativa es extremadamente importante. En segundo lugar, necesitamos trabajar individualmente con un niño que es víctima de ciberacoso, que está cerca de trabajar con una persona que ha sufrido experiencias dolorosas y traumáticas fuera de Internet. Suponemos que después de la etapa de shock, se activan los mecanismos de adaptación de la personalidad; si no funcionan o no son suficientes, el psicoterapeuta se ocupa de las consecuencias del trauma y de la necesidad de trabajar para apoyar las experiencias negativas del cliente (miedo, dolor, humillación, destrucción de la autoestima, pérdida de seguridad), brindar apoyo y restaurar gradualmente la confianza del cliente en el mundo.
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