Taras Ivashchenko, psicoterapeuta y consultor de mobbingu.net entrevistó a tres de sus colegas de Riga que se dedican a la atención psicológica de emergencia, que se denomina «intervención en crisis», especialmente para el sitio web*.
Supongo que nuestra tradición en la antigua Unión Soviética no implica una «queja» de que alguien te esté ofendiendo. Los libros de mi infancia escribían con frecuencia sobre cómo los niños salían solos de todas las situaciones peligrosas. Los propios adultos a menudo tenían miedo de quejarse de sus colegas o jefes debido a las posibles consecuencias, y simplemente no existía una institución de asistencia psicoemocional completa en ese entonces. Aún recuerdo una frase de un libro antiguo que encontré mientras estudiaba como estudiante de residencia, en la que se afirmaba que la psicoterapia era una manifestación de «la falsa doctrina del capitalismo en decadencia». Estas son solo algunas de las razones por las que no se ha desarrollado una cultura de «pedir ayuda» en casos de violencia.
Si bien ahora se cree que buscar ayuda es un signo de salud mental, las personas rara vez acuden a los «centros de crisis» en busca de ayuda debido a la situación de acoso o acoso. El acoso, por regla general, se detecta durante una conversación y es solo un motivo pasajero para buscar ayuda psicológica de emergencia. Muchas personas se avergüenzan de contactar o no consideran que este sea un problema que requiera la intervención de un especialista. Una persona que se encuentra en una situación de acoso a menudo teme que la culpen por haber creado esta situación. Aunque para muchas personas basta con acudir a un centro de crisis para entender a qué se enfrentan y sacar algunas conclusiones útiles, lamentablemente no sabemos cuál será el destino de estas personas en el futuro.
¿Qué tan difícil es buscar ayuda? ¿Puede el acoso llevar a una persona a suicidarse? ¿Las personas se avergüenzan de ser «víctimas»? ¿Cómo se relaciona el acoso con la familia? ¿Cuándo debo pedir ayuda? ¿Cómo se dan cuenta las personas en Letonia del significado de los términos «acoso o acoso»? Hice estas preguntas a mis colegas. La elección recayó en Santa Ozolina, representante de un centro de crisis con experiencia en intervención de crisis, un psicólogo con experiencia en intervención en crisis, Natalia Morozova, psicóloga clínica con experiencia en intervención en crisis, y Oleg Plesunov, psicoterapeuta con experiencia en intervención en crisis. Me gustaría expresarles mi profundo agradecimiento por haber encontrado tiempo para hablar.
Psicoterapeuta Taras Ivashchenko
La psicóloga clínica Natalya Morozova (Riga).
Taras Ivashchenko: Háblenos de usted: ¿cuál es su especialización? ¿Qué haces en tu campo profesional?
Natalia Morozova: Soy psicólogo clínico. Por el momento, tengo una consulta privada, atiendo a adultos y niños, y también trabajo en un hospital, haciendo psicodiagnósticos para un psiquiatra para aclarar el diagnóstico.
T.I.: Según tengo entendido, ¿tenía bastante experiencia como psicólogo de crisis?
NM.: Sí, trabajé como psicóloga de crisis en un centro de crisis.
T.I.: ¿Con qué frecuencia las personas tenían problemas relacionados con el acoso o el acoso? ¿Y quién presentó la solicitud con más frecuencia, adultos o niños?
NM.:La mayoría de las veces, los adultos dicen que hay algunos problemas en el trabajo relacionados con el abuso emocional. Cuando hay violencia en la familia, por lo general usan diferentes palabras para describirla.
T.I.: ¿La gente utiliza siquiera los términos «mobbing/bullying», o simplemente describen la situación?
NM.: La mayoría de las veces solo describen la situación. Pero hay personas que entienden sin ningún término la situación en la que se encuentran. Por ejemplo, los profesores o los representantes de otras profesiones lo tienen muy claro: esta es la situación, me encuentro ahora, ¿qué debo hacer?
T.I.: ¿Hay más llamadas de ciudadanos o también llaman de distritos? ¿Y hay profesiones específicas cuyos representantes tengan más probabilidades de buscar ayuda?
N.M.: De hecho, los profesores piden más y, como era de esperar, hay médicos o personal del hospital: enfermeros y enfermeros. Hubo un buen ejemplo. Hace mucho que no trabajo con esta maestra, pero tanto sus colegas como sus alumnos la maltrataron emocionalmente. Y dado que ya era una mujer mayor, tenía su propio estilo de trabajo bien establecido, pero no sabía cómo hacer presentaciones ni cómo hacer presentaciones. Y esta mujer comenzó a sentirse insatisfecha con sus colegas e hijos. Poco a poco, este problema comenzó a crecer. Pero esa fue sin duda una de las razones. Allí también las relaciones dentro del equipo jugaron un papel importante.
T.I.: ¿La gente se avergüenza de ser «víctimas»? ¿Les resulta difícil buscar ayuda?
NM.: Me parece que la mayoría de las personas no buscan ayuda en absoluto precisamente porque se sienten avergonzadas y creen que es su propia culpa por provocar esta situación. Esto se nota especialmente cuando se produce violencia doméstica. Como regla general, la víctima rara vez viene en busca de ayuda o, si lo hace, solo después de un tiempo y por otro motivo. Y cuando comienza a confiar en un especialista, de repente resulta que, de hecho, el principal problema es el abuso emocional. Si hay algún problema en el trabajo, la persona habla de él directamente. Sin embargo, en caso de acoso en el lugar de trabajo, la gente teme que esta información se dé a conocer. Y me preguntan: «¿Estás seguro de que nadie se enterará de esto?»
T.I.: ¿Cree que una consulta o una llamada telefónica es suficiente en este caso?
NM.: En este caso, debemos entender si la persona acudió a recibir asesoramiento psicológico, psicoterapia o si solo solicitó una consulta... Si una persona sabe que un especialista ofrece este tipo de asistencia en caso de crisis, entonces sí, en principio, una conversación ayuda, porque la atención se centra en la situación actual y las emociones asociadas a ella. Es por eso que estás trabajando exactamente con lo que estás trabajando ahora mismo. Pero aún es deseable en esos casos seguir trabajando: asesoramiento psicológico o psicoterapia. Pero sucede que una reunión es suficiente para que una persona lo resuelva todo. Por lo tanto, cuando una persona llama, es necesario especificar muy claramente qué tipo de ayuda desea recibir.
T.I.: ¿La gente acude con frecuencia a terapia después de una consulta?
NM.: De todas las personas que llamaron al teléfono de crisis, ni una sola acudió en busca de asesoramiento y terapia. Quizás esto se deba al hecho de que la mayoría de esas personas provienen de pueblos pequeños y no tienen la oportunidad de venir. Además, creo que esto se debe a la tendencia que estoy viendo: las personas utilizan este tipo de ayuda en los casos en los que interviene un «tercero» y no saben cómo ayudar a esos «terceros».
T.I.: ¿Alguna vez se ha enfrentado a un caso de incitación al suicidio en la práctica? ¿Ocurre esto? Muchas personas piensan que esto es imposible.
NM.: ¿Llevar a una persona al suicidio? No ha habido ningún caso de este tipo en mi consultorio. Sin embargo, la prensa extranjera y los estudios de colegas mencionan estos casos, ya que el acoso es uno de los tipos de violencia más comunes. No sé qué tenemos en Letonia; simplemente no he visto los resultados de la investigación. Este es un problema muy grave en Estados Unidos. Se conocen casos en los que un adulto, pero más a menudo un adolescente, se ve obligado a suicidarse. Y son las redes sociales las que juegan un papel importante en esta situación. El abuso emocional a menudo prospera allí: los humillan, difunden información desagradable, amenazan e incluso fomentan el suicidio. Y los adolescentes que son muy sensibles también reaccionan muy emocionalmente ante esto. Es importante que un adulto vea esto a tiempo e intervenga. Pero, por regla general, desafortunadamente, los adolescentes no quieren hablar sobre sus problemas con los adultos. Por lo tanto, estoy seguro de que es posible llevar a un joven a suicidarse.
T.I.: Entonces, podemos concluir que si una persona se enfrenta a un problema de este tipo, ¿tiene sentido buscar ayuda y no hay nada de qué avergonzarse?
N.M.: Eso es correcto. Una persona que necesita todo tipo de ayuda no debería avergonzarse de pedirla. Y no importa si se trata de ayuda psicológica o de otro tipo. Porque, ante todo, la asistencia psicológica es un apoyo emocional. Y cualquier persona, sea lo que sea, sin importar en qué situación se encuentre, merece tener a alguien a su lado en este momento. Y creo que esto es lo más importante.
T.I.: Debo añadir que buscar ayuda cuando la necesitas es un signo de salud mental.
NM.: Sí, lo es.
Psicoterapeuta Oleg Plesunov (Riga).
Taras Ivashchenko: ¿Podrías decirnos en qué te especializas y a qué te dedicas?
Oleg Plesunov: Soy psicoterapeuta especializado en psicoterapia psicodinámica y trastornos psicosomáticos.
T.I.: ¿Acuden a ti personas que se encuentran en una situación de persecución e intimidación, acoso o acoso? ¿Crees que las personas que acuden a ti conocen el acoso o el acoso?
FR. PÁG.: Básicamente, creo que mucha gente entiende esto como un síntoma o una queja. En mi práctica, estos casos son extremadamente raros. Solo unos pocos pacientes mencionaron que habían sufrido acoso en el trabajo y ninguno de ellos tenía esta queja como principal queja. En mi consulta, ha habido entre 70 y 80 pacientes que han mencionado el acoso durante todo el período. Pero en primer lugar, nadie se quejó de acoso ni de nada parecido.
T.I.: ¿Entonces no vienen directamente con esas quejas?
O.P. : No, no.
T.I.: De las personas que viste y conociste, ¿hubo personas que fueron víctimas de acoso o acoso por parte de sus superiores, del equipo para el que trabajabas o de su familia?
O.P.: Hubo varios pacientes que lo padecieron junto con otros problemas, pero el caso más llamativo fue cuando una mujer trabajó bajo la supervisión de su nuevo amante, quien abusó de ella en el trabajo. Y había un hombre bajo cuya supervisión trabajaba su madre, y ella trató de controlarlo de alguna manera. Podrías llamarlo acoso porque no era su jefa. En principio, solo he tenido unos pocos casos de este tipo.
T.I.: Dígame, por favor, ¿la gente se avergüenza de encontrarse en tales situaciones? ¿Piensan que es embarazoso hablar de ello o ni siquiera es habitual?
Oleg Plesunov: ¿Son tímidos? Los que hablaron, quizás hasta cierto punto. Yo no diría que es demasiado. Más bien me di cuenta de que son tímidos si hay alguna relación entre el jefe y el subordinado entre parientes y miembros de la familia. La gente estaba algo avergonzada por esto. Bueno, no.
T.I.: ¿Cree que una consulta es suficiente en situaciones similares? ¿Podría ser suficiente?
FR. P.: No. Creo que no, en absoluto. En la tradición de la psicoterapia psicoanalítica, una persona en el trabajo se siente esclavizada y controlada, lo que significa que los problemas comunes se transfieren de la familia.
T.I.: ¿Así que esto es en parte un problema familiar? ¿Podemos animar a toda la familia, o a la mayoría de ellos, a buscar ayuda?
FR. P.: No. No lo creo. Si una persona es adulta y adulta, tiene un ingreso independiente y un lugar de residencia, esto es absolutamente innecesario. También es posible trabajar eficazmente de forma individual.
T.I.: Como especialista, ¿cree que es posible suicidarse como resultado del mobbing/acoso? La encuesta reveló que la mayoría de la gente considera que esto es un mito.
FR. P.: Si una persona ya ha sufrido algunos trastornos de la personalidad anteriormente y es propensa a una depresión grave, entonces, por supuesto, esto es posible. Si recuerdas la película sobre el baterista Whiplash, en la que un director de orquesta llevó a sus músicos al suicidio, creo que esto también es muy probable en la vida real. Pero repito, con la condición de que una persona ya fuera internamente inestable, propensa a la destructividad y a la sumisión extrema.
T.I.: ¿Está bien buscar ayuda en estas situaciones o lo más importante es que lo haga usted mismo?
FR. P.: Es una pregunta muy individual. Después de todo, si una persona siente que puede hacerlo por sí misma: cambiar de trabajo, cambiar su estatus en este trabajo, entonces puede hacerlo por sí misma. Si se siente agotado, desesperado, desesperado, entonces es mejor buscar ayuda. Todo depende de la madurez del individuo, de la personalidad misma y de algún tipo de resiliencia individual. Creo que todo esto es muy individual.
Santa Ozolina, consultora del Centro de Crisis de Letonia «Skalbes», psicóloga, máster en psicología.
Taras Ivashchenko: ¿Con qué frecuencia acuden a ti personas con problemas de acoso o acoso?
Santa Ozolina: Tanto el acoso como la intimidación son bastante comunes. Este es un problema común, pero no es motivo para buscar ayuda. Sucede que durante una conversación resulta que una persona también sufre estos problemas. Es imposible nombrar el número exacto de solicitudes a este respecto; así es como no se llevaban las estadísticas. En mi consulta, actualmente tengo un hijo que es víctima de acoso escolar. En promedio, entre 2 y 3 niños al año tienen este problema. Basándome en 7 años de experiencia trabajando en el «teléfono de crisis», hablé con 4 adultos que habían sufrido acoso.
T.I.: ¿Las personas conocen conceptos como «acoso» e «intimidación» o describen la situación problemática con sus propias palabras?
ASÍ QUE.: Los niños pequeños no pueden llamarlo así, pero como parte del programa Shadow Day, en el que trabajamos con los estudiantes, conocían muy bien estos términos, porque hablan mucho de ello en la escuela (por ejemplo, en el gimnasio inglés de Riga, el liceo francés y el primer gimnasio de Riga). La mayoría de los adultos reconocen estos conceptos, sin embargo, cuando hablo con colegas, llegué a la conclusión de que los conceptos de «mobbing/bullying» se asocian más a menudo con la educación superior.
T.I.: ¿Cuáles son las situaciones más comunes?
ASÍ QUE.: La gente se queja de la humillación que sufren sus colegas en el trabajo: reservas, calumnias, burlas, daños a los materiales de trabajo, difusión de rumores falsos, comentarios sarcásticos, incluida la agresión verbal abierta. Los niños se quejan de lo mismo en la escuela y de la humillación en Internet.
T.I.: ¿Los estudiantes acuden a usted en busca de ayuda?
ASÍ QUE.: Sí, pero los padres suelen buscar ayuda, porque comienzan a notar que el niño está cerrado, deprimido, las calificaciones se han deteriorado y ha aparecido el ausentismo. Los niños necesitan más tiempo para empezar a hablar abiertamente sobre lo que han pasado o lo que están pasando.
T.I.: Sucede que el profesor acosa o intimida a los estudiantes, pero también hay situaciones en las que un profesor es acosado por un alumno. ¿Qué situaciones son más comunes?
POR LO TANTO: A veces, los niños dicen que no reciben apoyo de un maestro cuando se sienten ofendidos. Hay casos en los que los maestros insultan públicamente a un niño al ponerle un nombre. En mi consulta, no había ningún profesor que pidiera ayuda. Sin embargo, durante todo el período en que funcionó el teléfono de crisis, hubo casos en los que una profesora se quejó de que había sido acosada por sus colegas y superiores y, según ella, también había niños en su contra.
T.I.: ¿Recibes principalmente llamadas de las grandes ciudades de Letonia o también recibes llamadas de zonas rurales?
POR LO TANTO: Llaman desde diferentes lugares: desde distritos y desde Riga. No se ha observado ninguna tendencia especial en el lugar de residencia.
T.I.: ¿Hay alguna profesión en la que la gente sea más propensa a ser acosada?
POR LO TANTO:No hay estadísticas sobre los representantes profesionales. Me parece que las personas sin educación superior suelen buscar ayuda. Hablé personalmente con una maestra, una operadora telefónica, una vendedora y una contadora que fueron acosadas en el trabajo.
T.I.: Cuando las personas se encuentran en una situación de acoso, ¿qué emociones sienten con más frecuencia? ¿Les da vergüenza convertirse en «víctimas»? ¿Es difícil para las personas pedir ayuda en esta situación?
ASÍ QUE.:Los niños son los que más se avergüenzan y se puede ver que tienen problemas para mostrar su enfado. La ira suele aparecer de forma pasiva, a menudo en forma de autodestrucción (autodestrucción). Los adultos pueden enojarse abiertamente. Sin embargo, tanto los adultos como los niños se muestran mucho más retraídos y deprimidos después de sufrir acoso o acoso. He observado que es más probable que las personas busquen ayuda porque se sienten avergonzadas y culpables, especialmente entre los niños.
T.I.: En su opinión, ¿es suficiente una sesión de ayuda (intervención en caso de crisis) para mejorar la situación si una persona busca ayuda solo una vez?
POR LO TANTO:Una intervención de crisis puede ser útil como primer paso para ayudar a una persona a entender mejor lo que le está sucediendo y a «ventilar» sus emociones. Para que una persona recupere su autoestima y se sienta más segura a la hora de decidir no dejarse ofender o tomar una decisión más radical, por ejemplo, cambiar de trabajo, es necesario un proceso terapéutico más largo (individual). Es importante identificar los recursos que pueden brindar apoyo a una persona fuera de las sesiones con un psicólogo, por ejemplo, el apoyo de familiares o amigos.
T.I.: ¿Con qué frecuencia acuden las personas a una consulta presencial después de las consultas telefónicas?
POR LO TANTO:Dado que las consultas telefónicas son anónimas y varios especialistas consultan por teléfono y «en vivo», es imposible identificar si una persona ha llamado antes. Sin embargo, quienes ya han acudido a la consulta suelen continuar con sus sesiones.
ES DECIR: En su consultorio o en el de sus colegas, ¿ha habido casos en los que personas se suicidaron cuando se encontraban en una situación de persecución e intimidación?
ASÍ QUE.: Ni en mi consulta ni en la práctica de mis colegas se han registrado casos de este tipo, pero no sabemos qué pasó con las personas que llamaron al teléfono de crisis. Me he dado cuenta de que los adolescentes suelen pensar en el suicidio, pero no tienen un plan específico. Se caracterizan por tener un comportamiento autodestructivo, como cortarse los dientes o consumir diversas sustancias. No creo que la incitación al suicidio dependa únicamente del acoso o acoso. Como saben, esta decisión está influenciada por la salud mental general, la historia de vida de una persona, las relaciones, etc.
Me parece que las tres entrevistas con especialistas que brindan asistencia psicológica de emergencia demuestran muy claramente que las personas que sufren abuso emocional en la escuela, en la familia y en el trabajo a menudo no se lo cuentan a nadie y no piden ayuda a tiempo.
Por eso es importante hacer al menos una llamada de vez en cuando.
*La intervención en crisis es la asistencia psicológica y psicoterapéutica de emergencia a una persona en crisis. Se basa en los principios de la participación personal, realista y a corto plazo de un voluntario o profesional de atención de crisis.
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