En Rusia, entre el 5 y el 20 por ciento de los empleados son víctimas del terror en la oficina.
Según los expertos, casi uno de cada cinco rusos que trabajan se enfrenta al «mobbing» (del inglés mob — crowd), violencia psicológica en forma de acoso a un empleado de un equipo. Por regla general, con vistas a su posterior despido. El resultado es, en el mejor de los casos, un desgaste de los nervios y la pérdida del trabajo; en el peor, una mala salud.
El acoso en la oficina no es solo un fenómeno ruso. Fue estudiado por primera vez a principios de la década de 1980 por el Dr. Hanz Leyman, un psicólogo sueco. Identificó hasta 45 «técnicas» para hacer insoportable la vida de las víctimas del acoso: ocultación de la información necesaria, aislamiento social, difamación, críticas injustas para desmoralizar, socavar la confianza de una persona en su competencia profesional, chismes, burlas, gritos, etc. Durante las últimas décadas, la actitud de este caballero no ha cambiado. Con la salvedad de que la tecnología informática ha añadido nuevas oportunidades a los torturadores por acoso. Hay muchas maneras de usar la computadora del trabajo de la víctima.
Los expertos creen que el mobbing tiene un gran poder destructivo: desde la baja autoestima hasta los problemas de sueño de la víctima, pasando por las crisis nerviosas, desde la irritabilidad hasta la depresión y el pánico. Los ataques cardíacos ocurren. Los psiquiatras alemanes, por ejemplo, estiman que el acoso es la causa de casi el 10 por ciento de los suicidios en el país.
En los países occidentales, el problema de la violencia en la oficina se toma en serio; afecta a los lugares sagrados de los negocios modernos: la filosofía de las relaciones corporativas. El espíritu empresarial está perdiendo valor tanto para las víctimas como para los propios delincuentes. Y el deterioro del entorno empresarial reduce inevitablemente la productividad laboral. En 1991, los estadounidenses pragmáticos calcularon que el acoso costaba a los empleadores miles de millones de dólares. Estos son los pagos del seguro hospitalario, las prestaciones por despido y los honorarios legales. Algunos países están intentando resolver el problema del acoso por ley mediante la adopción de leyes especiales sobre la seguridad emocional de los empleados en el trabajo. Por ejemplo, Suecia tiene una disposición sobre el acoso laboral. Para ayudar a las víctimas del acoso, hay líneas telefónicas directas y organizaciones públicas en los países europeos, Australia y los Estados Unidos que protegen los derechos de las víctimas.
¿Qué importancia tiene el problema del acoso para Rusia? — preguntamos a Sergey Enikolopov, jefe del Departamento de Psicología Clínica del Centro Científico de Salud Mental de la Academia de Ciencias Médicas de Rusia, candidato a la carrera de Ciencias Psicológicas.
Serguéi Enikolopov: En Occidente, se está dirigiendo una atención pública más activa al problema del abuso emocional. Estamos un poco atrasados en este sentido. En la comunidad humana, el acoso puede verse como un mecanismo de defensa. Ya sea por la gran profesionalidad y erudición del nuevo empleado, en cuyo contexto estamos empezando a notar nuestra propia escasez de estas cualidades. Ya sea porque queremos vivir y trabajar como nos gusta, como estamos acostumbrados, y no necesitamos personas ajenas que pongan en peligro este status quo con sus acciones. O una persona, por sus características individuales, nos provoca emociones negativas, por ejemplo, una persona de otra nacionalidad o un soltero empedernido o una persona discapacitada, o no quiere participar en una avalancha de trabajo o, por el contrario, está acostumbrado a trabajar mucho y, por lo tanto, trabaja más que nosotros. En esos casos, el equipo se reúne y comienza a exprimir lo no deseado.
Rossiyskaya Gazeta: Incluso hace 20 años, la gente se quejaba de que «me comían en el trabajo». ¿Se ha agudizado el problema?
Enikólopov: Creo que sí. Aunque solo sea porque en la época soviética, independientemente de lo que se piense al respecto, el personal administrativo superior tenía un equilibrio: comités del partido, sindicatos y comités locales. La persona que había sido acosada, ya fuera por parte de un jefe o de un colega, sabía dónde buscar protección. Y en este sentido, la agresividad grupal rara vez adoptó formas muy agudas: sus organizadores no tenían garantías de impunidad. La administración no podía despedir tan fácilmente a la persona a la que defendía el gobierno local. Incluso la más perezosa. Ahora tenemos una vertical: «propietario, gerente y mandos intermedios». ¿Y dónde busca protección? Excepto en la fiscalía...
RG: ¿No tenían las instituciones soviéticas una motivación tan fuerte para el acoso como la competencia?
Enikólopov: Bueno, sí, en aquel entonces, no había amenazas como las innovaciones que estaban alterando la situación actual y la distribución de los ingresos. Bueno, le darán a Ivan Ivanovich 20 dólares extra como premio. Bueno, dejemos que luche por ello. No merecía la pena luchar por esta zanahoria.
RG: ¿La crisis actual, con el aumento del desempleo y los despidos, ha aumentado el precio de las zanahorias y el riesgo de convertirse en víctima del acoso?
Enikólopov: Tanto es así que hoy la sociedad por fin se ha dado cuenta de este problema. El acoso en la oficina es cada vez más grave y el costo del éxito o el fracaso aumenta drásticamente. Podrías simplemente quedarte sin trabajo. Lo que significa perder su estilo y calidad de vida habituales, los suyos y los de su familia. Y en una situación en la que se anuncian los próximos despidos, el acoso comienza a aumentar como herramienta de supervivencia.
RG: Sergey Nikolaevich, ¿dónde es más común el acoso hoy en día, en las estructuras gubernamentales o empresariales?
Enikólopov: Creo que tienen proporciones casi iguales cuando se trata de grandes empresas e instituciones. Sin embargo, en las estructuras pequeñas, donde la agresión emocional es más rápida y evidente —aceptemos a este colega o no—, es probable que los intereses comerciales sigan prevaleciendo. Mucho depende del gerente: si tiene el control de la situación, si permite que sus empleados se levanten en armas contra uno de ellos. Es como en el ejército: donde el comandante de la unidad se asegura estrictamente de que no haya intimidación, ese no es el caso.
RG: Algunos psicólogos dicen que el acoso femenino es mucho más sofisticado que el acoso masculino. Si es así, ¿cómo explicas esto?
Enikólopov: El hecho de que las mujeres se caractericen más por la llamada agresión indirecta, que se acerca a acosar a las «tecnologías» —cuando algo lo hace otra persona— intriga, cotillea y denuncia. La naturaleza masculina, que no excluye la capacidad de intriga del sexo más fuerte, se caracteriza aún más por la agresión directa, es decir, un rostro. Es decir, por un lado, Yago, y por otro lado, están la malvada mujer Babarikha y sus camaradas.
RG: ¿Quiénes son las víctimas del acoso?
Enikólopov: Tanto los más débiles, los desvalidos como las personalidades más brillantes y fuertes. Ambos son «abucheados». En el segundo escenario, esto es peligroso tanto para la propia organización como para el estado: un innovador con talento renunciará y se irá a otro lugar. Y el otro lugar podría ser un país diferente.
RG: Que, de hecho, es lo que está sucediendo en nuestra realidad actual...
Enikólopov: He aquí un ejemplo de Perelman, quien, sin embargo, no se quedó en Estados Unidos. Si recordamos toda esta historia de premios y medallas perdidos, podemos ver que su depresión se debió en gran medida a la injusticia por parte de la comunidad matemática. Tres años después de que publicara en Internet su famosa demostración de la hipótesis de Poincaré, dos matemáticos chinos publicaron un artículo en el Asian Mathematical Journal en el que prácticamente se apropiaban de su descubrimiento. Hubo enfrentamientos y debates internacionales entre científicos: ¿quién tiene la razón? Gracias a Dios, la mayoría de los matemáticos del mundo se pusieron de su lado, y el hecho de que el Instituto Clay le haya otorgado hoy el Premio del Milenio es una disculpa por todo ello. Pero hay una sensación: un grupo de científicos hizo que una persona perdiera la fe en la justicia de lo que considera el mundo más justo de la ciencia. Esto es acoso transnacional.
RG: ¿Puede dar algún consejo a las personas que han sufrido agresiones emocionales por parte de sus colegas?
Enikólopov: Es difícil para una persona buscar la ayuda de un psicólogo para hacer frente sola a la situación de acoso. Lucha contra la baja autoestima. Una persona debe entender que se le está haciendo pensar mal de sí misma. Intenta no deprimirte.
Y cualquier gerente, cualquier persona, debe saber que este fenómeno existe. Comprenda sus mecanismos y sus posibles consecuencias. Y corta de raíz cualquier manifestación de acoso.
Rossiyskaya Gazeta — Publicación federal núm. 5139 (60) del 24 de marzo de 2010
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