En un sentido simplificado, el mobbing es el fenómeno en el que un grupo o parte de él toma las armas contra uno o más de sus miembros para expulsarlos. Tanto un joven especialista como un profesional experimentado pueden convertirse en víctimas del acoso. Al mismo tiempo, el acoso en una organización es posible tanto vertical (jefe — subordinado) como horizontal (empleados del mismo rango).
La palabra mobbing proviene del inglés «a la multitud» — ser grosero, atacar en manada, envenenar. En un sentido simplificado, el acoso es el fenómeno en el que un equipo o parte de él toma las armas contra uno o más de sus miembros para expulsarlos.
El mobbing tiene una base genética y está muy extendido en el mundo animal. En biología, el acoso se refiere a la acción demostrativa de animales o aves contra un posible enemigo de una especie predominantemente diferente. Un ejemplo es el comportamiento de una bandada de monos en los árboles frente a un león en el suelo. Sentados en los árboles, los monos muestran activamente su hostilidad, galopan por las ramas, gritan y arrojan todo lo que encuentran en sus manos al depredador: frutas, ramas rotas. Si los monos se refugian en un acantilado, lanzan objetos más peligrosos (piedras) al enemigo. Los cuervos que arremeten contra un transeúnte que se atreve a caminar demasiado cerca de sus nidos también son un ejemplo de acoso.
Los primeros estudios importantes sobre el fenómeno del acoso fueron realizados por el etólogo Conrad Lorenz. Basándose en un análisis de los resultados de una extensa investigación, determinó que el acoso en el mundo animal tiene un doble propósito.
A diferencia de los animales en los seres humanos, el acoso no es un elemento de la guerra interespecífica, sino intraespecífica. La manifestación del acoso en la sociedad humana se basa en gran medida en contrastar entre «amigos» y «enemigos» en la lucha por distintos tipos de recursos.
Ahora muchos investigadores reconocen el hecho de que el acoso es inherente a la humanidad como especie y que durante siglos ha sido uno de los importantes mecanismos etnopsicológicos que aseguran la agresión de algunos pueblos contra otros con el fin de aumentar su lugar en la jerarquía general de los pueblos. Este fenómeno se puede observar tanto a nivel estatal como en los colectivos laborales.
En los colectivos laborales, las manifestaciones del acoso escolar comenzaron a estudiarse y discutirse activamente en la década de 1980. El mobbing como fenómeno social en los equipos de trabajo puede reducir significativamente la eficiencia de cualquier organización.
Bajo acoso en el equipo de servicio significa terror psicológico colectivo, acoso a un empleado por parte de sus colegas, subordinados o superiores, llevado a cabo para obligar a un empleado a abandonar su lugar de trabajo o para debilitar su influencia social o profesional en el equipo.
Hasta la fecha, hay muchos resultados teóricos y empíricos del estudio de este fenómeno. En particular, se ha descubierto que el acoso está controlado por estructuras jerárquicas en un grupo social y, en particular, por un líder de grupo autoritario.
Un joven especialista, un profesional experimentado y una mujer en edad previa a la jubilación pueden ser víctimas de acoso. Al mismo tiempo, el acoso en una organización es posible tanto verticalmente (jefe — subordinado) como horizontalmente (empleados del mismo rango).
Si un jefe aterroriza a un subordinado, esta manifestación de acoso a menudo se denomina mandando. Alrededor de un tercio de los casos de acoso son casos de abuso de jefes con el objetivo de aislar, destituir y, en última instancia, sobrevivir al empleado. Sin embargo, a veces también puedes observar el acoso por parte de los subordinados de tu supervisor. Esto suele ocurrir cuando el gerente es obviamente menos competente en asuntos profesionales y no es un líder para sus empleados.
A menudo, un empleado profesional, responsable, proactivo y con talento también puede ser perseguido si dicha persona representa un peligro como potencial competidor para otro empleado acreditado. También se debe tener en cuenta que, a veces, la «víctima» es acosada en respuesta a su propio comportamiento.
Las fases de desarrollo y prevención del acoso en los colectivos laborales
Las fases típicas del desarrollo del acoso laboral son las siguientes:
En Europa, los equipos de servicio conceden gran importancia al problema del acoso. Por lo tanto, en Alemania y los países escandinavos, el acoso está estipulado en los contratos de trabajo y, si realmente se lleva a cabo, el empleador paga una cantidad considerable de compensación financiera al objeto del terror psicológico. Los psicólogos se ocupan de este problema; hay clínicas especializadas en el tratamiento de las víctimas del acoso y centros de asesoramiento que ayudan a las personas a salir de una situación de crisis. Se pide a las víctimas del acoso que soliciten protección a los sindicatos, los consejos colectivos, los abogados, etc.
Según estudios realizados en Occidente, en los países con una alta tasa de desempleo, hasta el 17% de la población está expuesta al psicoterror en el lugar de trabajo. Uno de los sindicatos más grandes de Alemania IG Metal descubrió que en el 33% de los casos de acoso en empresas metalúrgicas, el jefe es el agresor. Al mismo tiempo, se ha establecido que cuanto más prestigioso sea el puesto de un empleado, más probabilidades hay de que sea objeto de psicoterror.
Los estudios médicos han demostrado que el acoso laboral provoca graves lesiones físicas y mentales. El empleado está plagado de dudas y un miedo creciente. Como resultado, las personas se vuelven muy pronto psicológicamente inestables; gastan toda su energía en demostrar constantemente su valía profesional y social a los trabajadores. Además, si aumenta el psicoterror, la persona desarrolla síntomas psicosomáticos asociados con el estrés: migrañas, resfriados, trastornos de concentración, insomnio, trastornos circulatorios, etc. La víctima del acoso comienza a enfermarse con frecuencia.
Los primeros en dar la voz de alarma fueron los denominados «fondos de seguro médico» europeos, que han sufrido graves costos financieros en relación con los pagos relacionados con las consecuencias del acoso. En 1994-1995, con el apoyo de varios grandes fondos federales de salud, sindicatos, bancos y compañías de seguros, se abrieron cuatro centros de asesoramiento en Alemania, en los que participaron psiquiatras, neurólogos y terapeutas.
Al mismo tiempo, el acoso es perjudicial no solo para los empleados que están siendo atacados por el equipo o la dirección. La propia empresa también está sufriendo. El investigador alemán sobre acoso, B. Meshkustat, señala que dos tercios de los trabajadores aterrorizados están menos motivados para trabajar, la mitad no puede pensar de forma creativa y más del 50% falta al trabajo debido a diversas enfermedades. Como resultado, un tercio de los empleados cambia de trabajo en su empresa, el 20% deja de trabajar, el 5% baja de categoría y el 15% es despedido.
Por lo tanto, el acoso se convierte en un freno para la empresa. La disminución de la capacidad de trabajo, un clima poco saludable en el equipo, la rotación del personal y una alta probabilidad de tomar decisiones equivocadas tienen un impacto negativo en el equilibrio económico de la empresa.
Como organizacional y gerencial productos de prevención del acoso en los equipos de servicio se distinguen los siguientes:
Numerosos estudios también proporcionan varios consejos y recomendaciones sobre cómo comportarse para evitar el acoso en el lugar de trabajo. En resumen, estos recomendaciones se puede representar de la siguiente manera:
Autor: Oleg Bladimirovich Evtixov, candidata a Ciencias Psicológicas, profesora asociada del Departamento de Psicología del Desarrollo del Instituto de Pedagogía, Psicología y Sociología de la Universidad Federal de Siberia (SFU).
http://www.elitarium.ru/2010/11/24/mobbing_profilaktika.html
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