Nos han estado ocurriendo todo tipo de injusticias en el trabajo desde que la humanidad comenzó a trabajar colectivamente y luego se vio obligada a trabajar en espacios reducidos de oficinas. Es decir, mucho antes de que los estadounidenses le pusieran un nombre a este fenómeno de la vida empresarial: acoso. ¿Qué es el acoso?
En el mundo animal, la palabra acoso significa una manada de herbívoros que atacan a un depredador. En la comunidad humana, este fenómeno ilustra el panorama de la jungla y denota acoso, críticas inmerecidas y aislamiento social, tanto por parte de los colegas como de quienes deben liderar con sabiduría. A veces hablamos de un «canibalismo psicológico» reflexivo, al que resulta difícil resistirse y es destructivo para la salud. Por eso es importante que cada uno de nosotros sea capaz de reconocer los orígenes de este problema y actuar de inmediato.
Los psicólogos que se ocupan del problema de las relaciones profesionales distinguen dos tipos principales de acoso. Horizontal: en el que una persona es discriminada por un colega o grupo de colegas que se encuentran aproximadamente en el mismo nivel profesional. Y vertical, cuando los jefes juegan con el canibalismo psicológico contra sus subordinados por diversas razones. Este fenómeno también recibe el nombre de «mandar». El acoso vertical distingue una versión intermedia del acoso laboral, el llamado «acoso sándwich». En este caso, la víctima (normalmente un directivo intermedio) es golpeada dos veces. No envidiarías a un hombre tan pobre. Por un lado, está bajo la presión de su jefe superior y, por otro, de colegas o subordinados que sienten que la silla del jefe está en llamas y que pronto estará «fuera de juego».
¿Por qué, lamentablemente, está floreciendo este fenómeno y qué es lo que lleva a quienes han asumido voluntariamente sus obligaciones profesionales a sacudir un barco compartido? Puede haber muchos motivos. Para el jefe, especialmente en el caso del «acoso de sándwiches», se trata a menudo de proteger su territorio de posibles ataques de un competidor más fuerte y asertivo «desde abajo». En algunos casos, la realización de ambiciones personales. A veces, una reproducción tan descarada de los complejos de adolescentes descarrila los intereses de la causa. Sin embargo, en condiciones de mercado, afortunadamente, ningún gerente puede permitirse estas «grandes debilidades» durante mucho tiempo, porque no hay resultados, no hay un presidente ejecutivo. Por lo tanto, según los propios trabajadores del personal, el acoso laboral por parte de los superiores no suele ser una tiranía en absoluto, sino una política bien pensada de reducción de personal. Por lo tanto, es posible limpiar el estado casi sin pérdidas financieras. No pagues un paquete de compensación a los empleados despedidos, sino que cambies las cosas para que estén contentos de poder dejar la empresa. En el caso del acoso horizontal, rara vez se trata de personas que sobreviven por motivos genuinamente egoístas: necesitan crecer profesionalmente, para conseguir una plaza por debajo del límite de la oficina.
El acoso suele ser una implementación falsa para las personas que no pueden presumir de una vida personal colorida y colorearla de una manera tan perversa, confundiendo al mismo tiempo el trabajo y el ocio. En casos particularmente aburridos, intimidar a una sola persona (la mayoría de las veces, a una novata) se convierte en una forma de vida para todo el equipo: eliminar a una víctima e inmediatamente encontrar otra nueva. En los Estados Unidos, donde se planteó por primera vez el problema del acoso y el uso de patrones en el trabajo, se creó un instituto especial, el Workplace Bullying & Trauma Institute, para estudiar este problema. El acoso era más frecuente contra las empleadas y contra los jefes del mismo sexo (50%). Las mujeres de alto rango eran más favorables que los hombres (alrededor del 30% se veían afectadas). La situación menos común es el acoso por parte de jefes varones. Aterrorizan al 12% de los miembros de su género y solo al 8% de las mujeres. Las observaciones de los psicólogos rusos muestran que esta imagen también es válida para nosotros. Por lo tanto, un equipo dominado por mujeres es potencialmente más peligroso desde el punto de vista de la angustia psicológica.
La tipología de mobber incluye cuatro de las máscaras más comunes.
La serpiente de dos cabezas — la mayoría de los agresores están trabajando (37%). A las serpientes se les da bien manipular las opiniones de sus colegas, difundiendo hábilmente rumores y chismes a espaldas de la víctima, sin sospechar nada por el momento. Que muy pronto comienzan a arder como el fuego en los troncos, socavando su reputación.
«Un crítico constante» — el segundo tipo de agresor más común (30%). Éste expresa constantemente (directa o gradualmente) su descontento con el comportamiento y la forma de comunicación del objeto de su persecución, sesga abiertamente los resultados de su trabajo y lo tortura con interminables críticas. Si te encuentras bajo el capó de la crítica, este ataque masivo podría eventualmente llevarte a dudar de tu propia competencia profesional. Y eso es todo: de ahora en adelante, estáis atrapados, con el candado cerrado y el violador psicológico que ganó la pelea tiene la llave. Después de todo, sentirse desmoralizado es su mayor placer.
El guardián — El 20% de los «caníbales de oficina» actúan bajo esta máscara. Su objetivo es establecer el control sobre todos los tipos de recursos de los que depende la finalización exitosa del trabajo (tiempo, presupuesto, apoyo de los colegas) y evitar que la víctima acceda a ellos. A ella (la víctima), al igual que en el folclore ruso, se le pide que «vaya allí, no sé a dónde». Al mismo tiempo, la guardiana falsifica con maestría los hechos de tal manera que todos, incluida la propia víctima, tienen la impresión de que la tarea ha fracasado únicamente por su culpa. De hecho, el Guardián es el mismo crítico constante, pero no desprecia ni siquiera las técnicas más feas.
Gallo loco. Alrededor del 14% de los mafiosos son los denominados agresores abiertos. Provocan a la víctima, tratando de arrastrarla a una corriente de pasiones ruidosas dignas de un bazar oriental, con burlas y maldiciones públicas. El objetivo del Gallo es involucrar a la víctima en un escándalo que lo haga sentir como pez en el agua a toda costa. Lo único que de alguna manera separa positivamente al Mobber Rooster de los demás es que actúa «con la visera abierta». No hay necesidad de «calcularlo», porque ofrece un combate abierto. Lo cual, sin embargo, es como una rebelión rusa de libro de texto, inútil y despiadada.
Antes de que decidas dejar la arena de gladiadores en manos de verdaderos luchadores de oficina experimentados y comenzar a buscar un nuevo trabajo, trata de entender la situación. Después de todo, tratar de resolver un conflicto en lugar de darle la espalda también es una parte inestimable de tu experiencia profesional. Como sabes, todo el mundo, incluso los monstruos más terribles, tiene puntos débiles: piensa en los vampiros y el ajo. Sin embargo, los demonios empresariales son un poco más complicados y no puedes deshacerte de ellos con un montón de especias. Así que deberías adoptar otras técnicas. 1. Lleve un diario de los aspectos negativos. Anota allí todo lo que te importa de tus colegas o jefe.
Por ejemplo: «Hoy se olvidaron de darme la orden del jefe. Tras ser llamadas a la alfombra, Anya K. y Vera T. se alegraron. Pero Masha se ofreció a bajar a tomar un café». Al analizar los registros, podrá obtener mucha información útil.
Primero, comprenda qué tan adecuadas son sus quejas contra sus colegas. ¿Su presión es un sistema o un caso individual no relacionado de comportamiento hostil?
En segundo lugar, determina quién está claramente de tu lado. También identificarás a las personas que se muestran contrarias a lo que está sucediendo en el equipo, pero no hablan en voz alta. Quizás, en el fondo, incluso simpatizan contigo y lamentan que hayas caído inmerecidamente en ese giro. Intente crear su propio grupo de apoyo y, si es necesario, puede confiar en él. A los agresores no les gusta que la víctima de repente tenga demasiados simpatizantes detrás de él. Sin embargo, este escenario, por el contrario, incluso enfurece a algunos mafiosos de oficinas.
2. Ahora mismo, es importante prestar más atención que nunca a tus deberes directos y evitar pinchazos en forma de almuerzos con media hora de retraso y sin prisas, que también incluyen visitas a una masajista y a un solárium. Concéntrate en el trabajo tanto como sea posible. Repite para ti mismo que eres un profesional y que ninguna cantidad de acoso en el trabajo puede perturbarte. Y no entregues tus cartas a los vampiros para desacreditarte. Deja que «trabajen» ellos mismos.
3. No grites nunca. Un escándalo público es una verdadera fiesta de cumpleaños para un colega que está en tu contra. Además, tiene la oportunidad de convertirse en una víctima que necesita el consuelo y el apoyo de todos contra ti, un advenedizo malintencionado. No le hagas una fiesta así.
4. Este es el camino más difícil. Consiste en pisar tu propia canción y convertir a tu perseguidor... en un aliado. Puedes acudir a él para pedirle consejo profesional, dejándole en claro cuánto valoras su ayuda. En este caso, el agresor inicialmente disfruta de ser un poco condescendiente con la víctima. Y en el proceso de sus acciones y negociaciones conjuntas, trate de tener una conversación más franca con él. Por absurdo que parezca, este es el enfoque que funciona con bastante frecuencia. Desarmas por completo a tu oponente, quitándole la espada de las manos con suavidad y sin resistencia y, a cambio, le ofreces un tubo de paz. Muchos caníbales comienzan inconscientemente a respetar a su antigua víctima, que no tiene el aspecto de un caracol que solo puede meterse en su casa en una situación de peligro. Pero este método solo es bueno si confías en tu flexibilidad psicológica interna y no tomas esta táctica como un insulto personal. Después de todo, es solo un juego de rol.
5. La última oportunidad que puede aprovechar si no puede resolver el conflicto por sí mismo es ponerse en contacto con su jefe superior como árbitro. Sin embargo, la apelación de que «el caballero es inteligente, juzgará», lamentablemente, rara vez da sus frutos. Además, existe el riesgo de que todo el equipo empiece a percibirte como un «chivato» sin entrar demasiado en los detalles de la historia. Además, prepárate para el hecho de que el jefe no está ardiendo de ganas de abandonar todos los asuntos actuales y, arremangándose, comenzar a comprender las complejidades del conflicto. Sin embargo, si usted es un empleado valioso y la empresa ha confiado en usted, y si es importante para usted no dejar este trabajo a toda costa, vale la pena intentarlo. De cualquier manera, no pierdes nada.
Ten en cuenta que todas estas estrategias solo pueden ayudarte si tienes un mafioso novato que no tiene apoyo en el equipo. Si te topas con un caníbal experimentado o incluso con todo un clan de golpeadores humanos, lo más inteligente que puedes hacer es dejar esta empresa lo antes posible. A pesar de todas las galletas de jengibre en forma de un salario alto, un puesto sonoro y un montón de bonificaciones adicionales. Después de todo, si la administración aprueba este estado de cosas, lo más probable es que los modelos de gestión retorcidos e ineficaces funcionen aquí desde el principio. Esto significa que existe una alta probabilidad de que te encuentres en un barco lleno de perdedores, donde siempre obstaculizarán tu crecimiento profesional, porque los intereses de la causa son lo último que le importa al equipo. Entonces, ¿debemos lamentar tal pérdida? Después de todo, su salud, tranquilidad y tiempo que podría utilizar son mucho más brillantes e interesantes, después de todo, no tienen precio. Seguro que le darás un uso más interesante a tus talentos.
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